新电改背景下售电侧改革的竞争图谱越发清晰

电子货币服务可以说道是供电企业未来的核心竞争力。这些服务在持续为客户建构价值的同时，也不会给供电企业带给有形或无形、短期或长年的收益，从而构建用电客户和供电公司的双赢。

新的电改背景下，购电侧改革的竞争图谱更加明晰，为客户获取电子货币服务，用专业的用能电子货币服务来瞄准客户、取得收益，已沦为电能产品供应商的共识。新兴的售电公司如此，大电网企业也不值得注意。电子货币服务可以说道是供电企业未来的核心竞争力。

这些服务在持续为客户建构价值的同时，也不会给供电企业带给有形或无形、短期或长年的收益，从而构建用电客户和供电公司的双赢。与前些年一讲电子货币服务就抓瞎的情况比起，一线电力员工在电子货币服务上的探寻与管理更加有所学了：要积极响应客户市场需求，为客户获取全方位多角度的服务；要走出企业，面对面协助客户解决问题各种用电问题；要大大扩展服务的方式和手段，减少客户的用电快乐指数然而，当电力企业想将这些市场需求汇总、竖井，转化成为营销服务的产品时，那些一线员工指出很有价值的市场需求，在客户那里的对系统只不过并不急迫。更加明晰的现实也告诉他我们，一线员工所看见的和所想起的客户市场需求，并不是能带给盈利模式的市场需求，所以也就无法转化成为未来企业发展的核心竞争力。问题出有在哪里？挖出一下电子货币服务的内涵，也许可以找到破题的关键。

电力企业的电子货币服务并没统一的定义，大体是指根据用电客户的确实必须，为客户获取远超过标准化服务范围的服务。这种服务，除了以客户为中心，为客户获取安全可靠的电力供应和诚恳规范的服务外，更加侧重于需要为客户建构价值，从而给电网公司带给短期或长年的收益，构建共赢。由此可知，供用电双方互惠互利构建共赢，是取决于电子货币服务效益的砝码。

那么，该如何构建供用电双方的互利共赢呢？在购电市场引进竞争的大背景下，对于所有的电能产品供应商来讲，不是客户更加必须我们，而是我们更加必须客户。也就是说没我们的不存在，客户还有其他自由选择，还可以之后存活与发展。而我们则有所不同，我们必须客户出售我们的电力产品，同时为我们的服务买单，否则企业将有存活的危机。

所以，必需改变思维、切换角色，车站在客户的立场上新的检视现有服务的意义和价值。将有价值的服务做淋漓尽致，才能确实减少客户的黏性，提高企业的经营效益。而电子货币服务是什么？电子货币服务是电网企业关上未来的一把钥匙，这把钥匙锁的是红利，而新的电改政策的核心就是放权惠及，让电力客户享用到能源经济发展所带给的红利。

所以电网企业要在迎合改革的时代潮流中挖潜增效，在为客户移转价值的同时设计好新的营销服务模式来瞄准客户，与客户沦为生死与共的利益共同体，才能相互扶植回头的很远。所以确实的电子货币服务是关系到客户用能设备的专业化、技术型服务。

电力企业利用自己的专业优势为客户获取力阻补偿、设备经济运行、安全性管理、节约能源技术及方案等方面的服务，协助企业叛电量、削减用能支出，这才是企业必须的有效地服务。而这些服务的进发，才能最后转化成为新的生产力，助推电网企业的转型、升级和发展。

当然，一线员工的所学是最基础、最本质的服务，也是电网企业应当坚决的方向。毋庸置疑，电力电子货币化服务将沦为供电企业的生命线。在探寻电力电子货币化服务的道路上，除了切换立场、移转价值之外，电力企业还可以有更加多的探寻。只要具体电子货币服务是创建在优质服务基础上能为双方都带给经济效益的服务，更好的探寻才会背离航向。

本文刊登于《中国电力企业管理》（中旬）2018年05期，作者系由主编。

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